(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊精選”稱拼購(gòu)商品質(zhì)量存疑，售后退款因超時(shí)被拒。此外，“有贊”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問(wèn)題。
湖北省的朱先生在“有贊精選”平臺(tái)樂享省錢拼店鋪購(gòu)買一件呢子大衣，收到商品就是一件棉衣，質(zhì)量不好，后申請(qǐng)退款，因?yàn)閯傞_始購(gòu)買時(shí)，商家找人跟我拼單，拼單購(gòu)買價(jià)格便宜，后我需要退款商家說(shuō)需要拼單人一起退款，這都不是主要，后面我商品也寄回給商家了，商家收到貨，說(shuō)超時(shí)不能退款，想要衣服還得付郵費(fèi)再把衣服寄給朱先生，后面聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)客服也是一直叫我等，等著處理，平臺(tái)一直推脫。
據(jù)了解，有贊精選是有贊旗下的綜合性電商平臺(tái),精挑細(xì)選朋友圈30萬(wàn)熱賣好貨商品,為消費(fèi)者提供最好的商品服務(wù),招商類目繁多。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第八位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問(wèn)題。（電訴寶：“有贊精選”投訴專區(qū)）
【案例一】“有贊精選”商品交易內(nèi)容隨意修改 售后退款遇阻 回復(fù)：已處理
廣東省的卓女士于2020年2月26日在“有贊精選”平臺(tái)Austin M全球嚴(yán)選商鋪購(gòu)買了口罩，商鋪在沒有發(fā)貨情況下拒絕退款，并且隨意修改了商品交易內(nèi)容，以此來(lái)拒絕消費(fèi)者退款，存在欺詐行為，我與平臺(tái)跟商家和平臺(tái)客服溝通無(wú)果。
【案例二】“有贊精選”下單口罩久未發(fā)貨 售聯(lián)聯(lián)系賣家無(wú)人受理 回復(fù)：已處理
貴州省的張女士于2020年在有贊精選購(gòu)買了四個(gè)三個(gè)口罩訂單，賣家一直未發(fā)貨，也拒不付款，不接受溝通，投訴，也經(jīng)常聯(lián)系不上賣家，無(wú)奈投訴，希望能追回款項(xiàng)，賣家店名Austin M全球嚴(yán)選，口罩分別購(gòu)買了15包，也不允許合并運(yùn)費(fèi)，拒不聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”反饋稱現(xiàn)在已經(jīng)跟賣家達(dá)成一致，進(jìn)行了退款。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
